Práva zákazníka směnárny: co musí směnárna ukázat, vydat a vrátit

Kdo smí směňovat

Banky, zahraniční banky a zahraniční finanční instituce, spořitelní a úvěrní družstva, směnárníci a Česká národní banka (§ 3). Směnárník je ten, komu ČNB udělila povolení (§ 4).

ČNB vede registr směnárníků a uveřejňuje ho na svých stránkách (§ 5 odst. 1 a 4). Jsou v něm firma nebo jméno, sídlo, IČO a datum vzniku a zániku oprávnění (§ 5 odst. 2).

Směňovat se smí jen v provozovně (§ 10 odst. 2), která musí být označena jménem provozovatele a provozní dobou (§ 10 odst. 3).

Registr najdete v Seznamech regulovaných a registrovaných subjektů ČNB. Vyhledává se podle názvu nebo IČO a web žádá opsání kontrolního kódu. Registr směnárníků na jerrs.cnb.cz

Kurzovní lístek

Musí viset v každé provozovně, kde se směňuje (§ 11 odst. 1). Je na něm označení, že jde o kurzovní lístek, jméno a IČO provozovatele, měny, kurzy pro zájemce nejméně výhodné, informace o úplatě a informace o právu odstoupit od smlouvy (§ 11 odst. 2).

Údaje jsou aspoň česky a anglicky a lístek musí být oddělen od ostatních informací v provozovně (§ 11 odst. 3).

Směna bankovek je bez poplatku

Provozovateli nenáleží úplata za provedení směnárenského obchodu. Výjimkou je směna mincí, šeku a bezhotovostních peněz převáděných přes směnárnu (§ 12a).

Nápis 0 % commission proto o kurzu nic neříká. Poplatek za směnu bankovek nesmí chtít nikdo, o tom, kolik dostanete, rozhoduje jen kurz.

Lepší kurz jen obecně

Horší kurz, než je na lístku, směnárna použít nesmí (§ 12 odst. 1).

Nabízí-li lepší kurz, smí o tom v provozovně a jejím bezprostředním okolí uveřejnit jen obecnou informaci, bez konkrétního kurzu (§ 12 odst. 2).

Nad 1 000 EUR informace předem

Skládáte-li víc než částku odpovídající 1 000 EUR, musí vám směnárna s dostatečným předstihem před směnou sdělit v textové podobě, česky a anglicky, kdo je, měny, částku, kurz, úplatu, kolik dostanete a že můžete odstoupit (§ 13).

1 000 EUR je podle dnešního kurzu ČNB 24 265 Kč. Je to orientační, zákon počítá kurzem ČNB pro den před směnou (§ 25).

Doklad

Směnárna ho vydá bez zbytečného odkladu, česky a anglicky (§ 14 odst. 1). Je na něm jméno a IČO provozovatele, adresa provozovny, provozní doba, měny, složená částka, kurz, datum a čas směny, informace o právu odstoupit a o tom, kde si stěžovat (§ 14 odst. 2).

Odstoupení do 3 hodin

Od směny můžete odstoupit, lidově ji stornovat. Lhůta závisí na tom, kde jste směnili.

U automatu a v případě § 16d stačí odstoupení v lhůtě odeslat poštou (§ 16e).

Odstoupit lze jen od celé smlouvy (§ 16a odst. 1). Tři hodiny běží jen v provozní době provozovny. Přeruší-li se, neskončí dřív než 30 minut po tom, co začaly běžet znovu. Dovoláte-li se provozní doby uvedené na dokladu, směnárna nemůže namítat, že lhůta už uplynula (§ 16a odst. 3).

Směnárna nemusí vrátit vaše peníze dřív, než jí vrátíte ty, které jste dostali, nebo jejich vrácení nabídnete (§ 16f odst. 1). Nevrátí-li je pak bez zbytečného odkladu, jde o přestupek (§ 22 odst. 1 písm. o).

Směnárna může místo toho doplatit rozdíl do kurzu ČNB pro den před směnou, a vy si pak přijaté peníze necháte (§ 16c odst. 1). O odstoupení vydá doklad (§ 16g). K ujednáním, která se od těchto pravidel odchylují ve váš neprospěch, se nepřihlíží (§ 16h).

Když to nejde

Dohled vykonává ČNB (§ 17 odst. 1) a přestupky projednává (§ 24 odst. 1). Za neuveřejnění kurzovního lístku, za horší kurz, než je na lístku, a za úmyslné bránění v odstoupení může uložit pokutu do 5 000 000 Kč, za požadování úplaty a za nevydání dokladu do 1 000 000 Kč (§ 22 odst. 2). Pravomocná rozhodnutí uveřejňuje na svých stránkách (§ 24 odst. 2).

Stížnost na směnárnu přijímá ČNB, ta ale nerozhoduje o náhradě škody. Návrh lze podat také Finančnímu arbitrovi, který může rozhodovat i o náhradě škody (ČNB, Desatero pro klienta směnárny, bod 10).

• Informace ČNB o právech zákazníka
• Desatero pro klienta směnárny
• Finanční arbitr, finarbitr.cz
• Zákon č. 277/2013 Sb. v platném znění